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国家税务总局XX市税务局纳税服务中心现有15名干部职工，其中13名女同志全部活跃在12366热线工作中，她们始终坚持“热情、耐心、准确、满意”的工作标准，磨砺出了一支坚定、业务精湛、“问不倒”“累不垮”的精英团队，2020年，该线%，近年来，先后荣获“省青年文明号”“省五一巾帼标兵岗”“省三八红旗集体”等三十多项荣誉，树立了省税务系统12366纳税服务热线品牌。
近年来，国地税征管体制改革、增值税及个税改革相继实施，税收工作的专业性、复杂性更加凸显，她们积极承接改革、融入改革、服务改革。“百舸争流，奋辑者先”，面对税费改革带来的咨询压力，勇当先锋、精学政策，个个成为“业务通”“多面手”。
利用每天早晚各半小时时间，开展“晨会夜学”“一帮一带一”，邀请省、市局兼职教师和各业务部门的专家骨干前来“传经送宝”，扩充税收业务知识，持续提升个人和团队综合素质，一个个“话务明星”脱颖而出，打造出了12366纳税服务热线“全明星战队”。此外，“税花”们完善投诉举报管理流程、制作政策宣传培训课件，全面落实业务规范化、措施便利化、维权透明化要求，全力做好税收宣传辅导工作。
制定学习计划，模拟咨询现场，进行“多问一答、一问多答”实操训练。每个人都整理出了一本厚厚的笔记本放在手边，上面密密麻麻地记载着各类税收政策和知识要点。她们知道，电话线的另一端就是焦急的纳税人，正需要她们准确地答疑解惑。每月，话务中心汇总当期热线问题，整理形成《热线聚焦》，报送市县主管领导和纳税服务部门作为决策参考，2019年以来已编印26期，发放近5500册。
“为国聚财、为民收税”是税务部门的光荣使命，而积极响应纳税人缴费人诉求、全力维护其合法权益，亦是税务人的职责担当。
2020年，共受理投诉举报案件467个，办结率100%，做到了“件件有回音、事事有着落”。每接到一个投诉举报信息，她们一方面认真倾听、耐心安抚、做好记录，另一方面及时与案件主管税务机关进行沟通，做好调查交接和跟踪反馈。针对疑难问题，及时向上级反映并协助解决，针对办税中的误解等问题，细心解释、暖心沟通，充分发挥了征纳关系“润滑剂”的作用。
扎实开展“问需求、优服务、促改革”专项活动：走进办税服务厅，“面对面”与窗口工作人员开展业务交流，互促提升服务水平；走进企业，“一对一”进行税法宣讲、纳税辅导，帮助企业规范财务管理消除涉税风险点，传递税收优惠政策助力企业享受改革红利；走进学校，“手拉手”开展“开学第一课”“青少年税法学堂”等活动，让小手拉大手，扩大税法宣传辐射面，推动全社会营造依法纳税、全民护税的浓厚氛围；走进社区，“心贴心”向居民讲解社保费政策、消费索要等知识，答疑解惑、热线相助，树立了税务部门良好形象。用“接地气”的宣讲方式，努力构筑税收权益保护的坚固防线。
“心之所向，素履以往”。值守电话旁，她们甘作“幕后英雄”，即使电话另一端传来的是愤懑、埋怨，甚至脏话、谩骂，即使成为“出气筒”，她们依旧用优质服务、过硬本领，日复一日地通过那根电话线用声音传递着“微笑服务”。
金嗓子、金银花冲剂，是这里每个“格子间”的必备品。话务量高峰期，她们基本没有时间休息，连去卫生间都要一路小跑，因为在系统录入线分钟，她们想快点跑回来。
特别是2020年疫情形势严峻的时刻，空荡荡的办公楼里特别安静，但是12366话务中心仍是此起彼伏的电话铃声和一句句“您好！很高兴为您服务……”“您别着急，我帮您核实情况……您符合该项税收优惠政策……”她们按照“非接触式”办税要求，及时将支持疫情防控税收优惠政策传递给纳税人，帮助企业渡过难关，肩并肩共同“抗疫”。
抗疫斗争最焦灼的那个寒冬，坚守令人难忘：在没有公共交通和小区封闭的情况下，她们只能骑车或步行上下班，最远的有近10公里。话务量只增未减，每个人都在家腾出了一个单独房间和专用电脑，为在单位轮值工作的同事提供远程协助。这种风雨同舟的“姐妹情”，让团队具备了强大的战斗力，展现了新时代巾帼新风采。
“接听咨询电线%，话务量、质检通过率居全省前列。”这份亮眼的2020年“成绩单”背后，更有一支坚定、业务精湛、“问不倒”“累不垮”的“税花”团队，她们就是国家税务总局XX市税务局纳税服务中心13名活跃在12366热线工作中的女税官们。近年来，该话务中心始终坚持“热情、耐心、准确、满意”的工作标准，先后荣获“省青年文明号”“省五一巾帼标兵岗”“省三八红旗集体”等三十多项荣誉，树立了省税务系统12366纳税服务热线品牌。
国税地税征管体制改革、深化增值税改革、个人所得税改革、绿色税收体系建设……近年来，一系列重大税制改革破冰前行，惠及更多纳税人缴费人。税制改革能否顺利落地，改革红利能否切实兑现，很大程度上取决于税收政策宣传辅导是否到位，涉税疑问是否得到及时解决。
面对税费改革带来的咨询压力，XX市税务局纳税服务中心的“税花”团队，积极承接改革、融入改革、服务改革，勇当先锋、精学政策，个个成为“业务通”“多面手”。
XX市税务局纳税服务中心有关负责人介绍说，利用每天早晚各半小时时间，我们开展“晨会夜学”“一帮一带一”，还邀请省、市局兼职教师和各业务部门的专家骨干前来“传经送宝”，扩充税收业务知识，持续提升个人和团队综合素质。同时，制定学习计划，模拟咨询现场，进行“多问一答、一问多答”实操训练。一本本厚厚的学习笔记，一页页密密麻麻的税收政策知识要点，见证了一个个“话务明星”的脱颖而出，也打造出了12366纳税服务热线“全明星战队”。
为全力做好税收宣传辅导工作，该话务中心还完善投诉举报管理流程、制作政策宣传培训课件，全面落实业务规范化、措施便利化、维权透明化要求。按月定期汇总热线问题，整理形成《热线聚焦》，并报送市县主管领导和纳税服务部门作为决策参考，2019年以来已编印26期，发放近5500册。
“为国聚财、为民收税”是税务部门的光荣使命，而积极响应纳税人缴费人诉求、全力维护其合法权益，亦是税务人的职责担当。
据了解，2020年，12366纳税服务热线%，做到了“件件有回音、事事有着落”。每接到一个投诉举报信息，她们一方面认真倾听、耐心安抚、做好记录，另一方面及时与案件主管税务机关进行沟通，做好调查交接和跟踪反馈。针对疑难问题，及时向上级反映并协助解决，针对办税中的误解等问题，细心解释、暖心沟通，充分发挥了征纳关系“润滑剂”的作用。
“在妥善处理投诉举报的同时，我们还积极‘走出去’，开展‘问需求、优服务、促改革’专项活动，用‘接地气’的宣讲方式，促进征纳和谐。”XX市税务局纳税服务中心有关负责人介绍说，“通过走进办税服务厅，面对面与窗口工作人员开展业务交流，互促提升服务水平。走进企业，一对一进行税法宣讲、纳税辅导，帮助企业规范财务管理消除涉税风险点，传递税收优惠政策助力企业享受改革红利。走进社区，‘心贴心’向居民讲解社保费政策、消费索要等知识。”
“您好！很高兴为您服务……”“您别着急，我帮您核实情况……您符合该项税收优惠政策……”在2020年疫情防控的关键时期，12366纳税服务热线话务间仍是此起彼伏的电话铃声和亲切专业的政策解答。
企业复工复产的关头，正是税收优惠政策落实进行时。为确保支持疫情防控和企业复工复产的税收政策及时落地，该话务中心积极拓展“非接触式”办税缴费服务，将12366纳税服务热线作为税企沟通的主阵地，架起税企“连心桥”，解决企业个性化问题和需求，帮助企业渡过难关。
金嗓子、金银花冲剂，是这里每个“格子间”的必备品。疫情期间，每个人都在家腾出了一个单独房间和专用电脑，为在单位轮值工作的同事提供远程协助。话务量高峰期，基本没有时间休息，连去卫生间都要一路小跑，因为在系统录入线分钟，她们想快点跑回来……她们用日常工作中的一点一滴、一言一行，彰显了巾帼品格、体现了巾帼担当、树立了巾帼形象。
“心之所向，素履以往”。值守电话旁，她们甘作“幕后英雄”，即使成为“出气筒”，XX市税务局纳税服务中心的“税花”团队依旧用优质服务、过硬本领，日复一日地通过那根电话线用声音传递着“微笑服务”。
本站 春季是一年当中的第一个季节，此时阴阳之气开始转变，万物随着阳气的上升而开始萌芽生长。尤其是在田野当中，有大量的野菜开始发芽生长，所以春季也是吃野菜的最好时间。 但是，仍然
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