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信息来源:互联网 发布时间:2022-12-27
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业内从2006年起就曾经探讨过大健康药店的话题,但是至今,成功者寥寥,对大健康药店的定义也说法不一,究竟这是一种经营手段,还是一种业态,专家们也有不同看法。
中国医药连锁协会特聘讲师李秉彧认为,其实业内从2006年起就曾经探讨过大健康药店经营的话题,主要原因在于:一是当时处于新医改政策的讨论;二是以价格战为主导的竞争趋势没入后期;三是平价大卖场已经成为主流业态,其开业模式已无新意。而我们看2010年大健康兴起的背景:一是医改新政颁布的迫切需要,二就在于药店盈利模式亟待转变的需要。
2006年尽管有了大健康药店,如深圳的深信百年、江苏的延寿堂等,但从严格意义上来说,这种药店业态并没有取得成功。其主要原因如下:
一是大健康不等于多元化。很多药店认为在经营的品种中加入了牙刷、牙膏、毛巾、洗发水、花露水、眼镜、书籍甚至大米、面、油等,就是大健康药店了。其实,有了这些品类并不能算作大健康药店,相反,离大健康药店渐行渐远,即使这些尝试得到了部分消费者的认知和肯定,但在药店经营上,仅能算是多元化尝试而已。
二是大健康促销不等于药店促销。大健康药店与传统药店、平价药店针对的消费者群体是不一样的。大健康药店针对的是亚健康人群,年龄段以30~60岁为主体;而传统药店及平价药店针对的是患者,特别是中老年患者为主体,因而不同药店的日常促销手法必然有差异。平价药店的日常促销基本上以价格实惠为卖点,促销品类覆盖较广,而传统药店特别是社区便利店的日常促销,基本上以实惠和便利为诉求点,以主题性、公益性为切入点,突出的是专业形象。
三是大健康药店不等于专科药店。大健康药店的定位与药品零售业现有的业态不同,而是正好介于医院和一般传统药店之间的业态,因而其必与专科药店及社区店、商圈店的定位不同。大健康药店在经营项目和产品上具有多样性,在经营面积上,至少要达到600平方米以上,所提供的服务及产品,须在治疗基础上加入保健、康复、亚健康管理等元素,这样覆盖的商圈才能大、面对的消费人群才能广。
长沙一代天骄药店营销策划有限公司总经理马毅鸿表示:我觉得所谓的大健康药店概念,实际上并不存在。所以如何认定大健康,本身就是个问题。像目前的很多药店,他们针对商圈和消费者群体的不同,把门店面积扩大了,把保健品和医疗器械增加了,或者加个养生馆之类的,这只是把品类增加了,走多元化的经营,在品项的深度和宽度上有了一些提升而已,但他们实际上还是药店,不能说就是大健康药店,它只是把品类归纳、融合在一起,模式上并没有创新,单单是换了个名词而已。
如果非要说大健康,那只能说是药店的产品和服务延伸了,增加了保健品,增加了医疗器械,增加了养生馆,不过这种服务延伸也是有限的,比如说国家政策有规定,药店不能设立门诊。
随着人们生活水平的提高,其实消费者的自我药疗、自我保健意识都在加强,消费者对药店的要求可能已不仅局限于有病买药,他们甚至希望药店能够在疾病的预防以及养生、保健方面发挥更大的作用。所以,作为经营者来说,应该更多地关注商圈以及卖场的定位、品类、营运、管理等,考虑如何给消费者更多的实惠,包括服务的附加值。
上海汇泓企业管理咨询公司总经理崔为民说:看过我国地区药店以及日本药店走过的模式之后,反观药店的大健康尝试,感觉过多的一厢情愿式的商品组合以及讲求速成的经营思维,忽略了从改变客层的过程到品类结构的整合,不管是以中药材为核心的结构,或者以保健食品为核心的结构,还是以服务模式为核心的结构,都存在品项的同质性高及单一客层的依赖性过高的问题。而由于规模小,造成商圈无法扩大,来客层无法增加,导致为了交易额,过度依赖推销式的销售手段,如此更加大了顾客的反感,终究导致保健市场无法扩容,厂商只能选择市场接受度最高的品类生产,市场选择性缺乏,导致不断恶性循环,所以大健康概念一直无法正式形成一个良性的模式。
一是整体消费者对健康、预防医学及营养补充剂的认知度较高,加上各种媒体对健康与保健的资讯相当充沛,消费者从取得资讯到结合自身保健需求的过程较来得更容易,造成市场的需求面不断扩容,也就造成厂商研究的资源不断投入,且不断从适应症及适应人群两方面来深入细化,造就出市场上各类保健品种类繁多。
二是祖国地区与日本的药店很早以前就从传统药店转型到多元化药店,也就是从解决病症的药店转型到多功能生活化药店,在此过程中增加的生活用品、母婴用品、食品、美妆护理品到健康食品,从品类满足的角度看,药店已从原本满足45岁以上的目标客层,创造出更细化、更年轻化的客层范围。
三是经营多元化的结构,不仅从垂直式的商品选择度细化发展,更透过品类结构的整合,透过同一类客层的需求及同一类症状的需求两种思维,横向地发展商品关联度组合及关联度销售技巧,使得顾客的需求可以多方面得到满足,顾客对药店的依赖度随之加强,药店客单价不断增加。而客单价增加更代表着顾客对某一购物场所可接受的消费金额增加,让药店有了销售更高价的商品的支撑,也让门店第一线人员,必须有商品结构及销售技术的支撑。
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