农村电商再创佳绩须不断完善生态服务体系
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网络零售步稳劲足
今年以来，我国网络零售市场继续稳步向好。前三季度，全国网上零售额达9.19万亿元，同比增长18.5%。其中，实物商品网上零售额7.5万亿元，连续6个月稳步提升。从数据主要特征来看，农村电商持续增长、跨境电商发展态势良好。随着平台经济与数字化技术发展，网络零售企业如何提升产品能力和服务品质？跨境电商亮眼成绩背后有哪些新机遇？农村电商如何高质量发展？本期新闻洞察对以上问题进行解读，敬请关注。
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中国经济时报记者 王晶晶
农村电商零售持续增长。根据国家统计局的数据，前三季度，全国农村网络零售额14293.1亿元，同比增长16.3%，全国农产品网络零售额3043.9亿元，同比增长1.5%，增速比1-8月加快0.9个百分点。
接受采访的专家表示，政策助力农村电商驶入“快车道”，新模式、新业态为农产品上行打开了新通道。但是，农村电商高质量发展还须进一步完善生态服务体系，畅通农产品供应链，同时，健全电商培育课程体系，培养一批农村电商创新创业“带头人”。
政策助力农村电商驶入“快车道”
一系列利好政策的频发让农村电商发展蒸蒸日上。中央一号文件连续8年对农村电商作出部署；商务部、财政部和国家乡村振兴局联合开展的国家电子商务进农村综合示范累计支持1489个县；农业农村部开展了100个“互联网+”农产品出村进程工程试点，促进农产品出村进城更高效和顺畅；中央网信办等6个部门开展国家数字乡村试点。
国家职业教育研究院电子商务行业分院副院长、商务部研究院电商专家李建华表示，上述政策红利让农村信息基础设施和农产品流通基础设施的短板得到极大改善，夯实了农村电商发展的基础。
中华思源工程扶贫基金会副理事长兼秘书长、中国电商乡村振兴联盟主席李晓林博士在接受采访时表示，一系列政策措施的落实，创新了电商助农、数商兴农模式，加快了农产品标准化、品牌化、电商化发展，推动了农产品上行，推动农村电商零售持续增长。
在李晓林看来，随着乡村振兴战略的全面实施，电商不但在促进农产品上行、推动农业数字化转型升级、带动农民就业创业、改善提升农村风貌等方面成效显著，而且在疫情防控常态化期间，农村电商在稳定市场供应、缓解农产品“卖难”等方面发挥了积极作用。同时，以智慧仓储、产销地冷链设施、农村传统零售终端等为代表的农村电商新基建的升级优化，激活了农村电商的发展潜力。此外，“三农”人才队伍的培育和下沉，为农村电商的发展提供了各类创新型、实干型人才。以上举措都促进了农村电商的快速发展。
新模式新业态打通销路激活消费潜力
“现在每天一睁眼就有新的带货主播找我咨询或拿货。”福建省古田县53岁的张家巧尝到了网络销售员的甜头，更是电子商务的受益者。她告诉，去年疫情期间，当许多菇农还在为仓库挤压的银耳发愁时，她尝试在网上直播销售，取名“银耳姐姐”。如今，她每天直播三小时，粉丝近15万，银耳的销售量也大大增加。
另外，电商平台市场下沉，也激活了乡村消费潜力。随着乡村振兴战略的实施，农村经济得到快速发展，成为新的增量市场，阿里、京东、拼多多、美团等电商企业纷纷市场下沉，瞄准和布局农村市场。如淘宝特价版APP上线，京东的京喜拼拼，通过工厂直采，降低消费品价格，让电商成为农村居民特别是小镇青年重要的生活方式和消费新渠道。
完善农村电商生态服务体系加大培育“带头人”
值得注意的是，目前，农村电商服务业比较滞后，总体服务水平不高，在软件开发、仓储快递、冷链物流、人才培训、金融服务、摄影美工、网络营销等方面缺乏高水平企业，提供的服务不能满足农村电商快速发展的需求，制约了农村电商高质量发展。而农村电商人才培养滞后则成为制约农村电商高质量发展的重要因素。“农村电商高水平人才难留，流失现象突出，电商培训不成体系，培养转化率低，理论多、跟踪服务不到位，造成电商企业用人成本高、无人可用。”李建华表示。
对此，李建华认为，一方面要建立本土化高水平的农村电商生态服务体系。这需要地方政府加大投入，建立本土化、公益共享、线上线下融合的服务体系，提升本地电商企业发展水平，助力农村电商高质量发展。另一方面，要建立务实的人才培养体系，加大农村电商“带头人”的培育。这需要地方政府加大投入，加强对具备条件的返乡农民工、大学生、退伍军人、合作社社员的培训，将其培养成具备互联网新思维、运用数字新技术和网络新营销的新型农民，通过网络销售，倒逼农产品的“标准化”“商品化”和“品牌化”，促进区域农业产业升级和高质量发展。
李晓林还表示，应逐步健全电商培育课程体系，培养一批农村电商创新创业“带头人”。与此同时，还应促进高质量电商平台与农村基层电商的融合，使农村电商更具活力，不断提升农产品上行的动力，加强农村电商新基础设施建设，多维度、多层次加强农村电商基础设施数字化、网络化、智能化建设，积极赋能乡村产业发展。
畅通农产品供应链促农村电商高质量发展
高质量发展的农村电商，将成为提升人民生活品质和推动经济社会发展的重要力量。
在推进农村电商高质量发展上，李晓林表示，一方面要加强并贯彻顶层设计，以《“十四五”电子商务发展规划》为基础，以乡村振兴战略为新机遇，全面实施“数商兴农”行动，统筹农村高质量发展和电商高质量发展的需求，通过农村电商的发展促进农村和城市资源要素双向流动。另一方面，提高农村地区农产品电商销售能力，从农业质量认证、打造区域特色品牌等领域开展品牌培育工作，让农村电商成为农产品上行、农民增收的重要引擎。
李建华认为，农产品电商高质量发展必须建立高效畅通的农产品电商供应链，提升农产品标准化程度，加强包装、分级、预冷等流通设施的建设，提高农产品品控水平和商品化程度。通过培育农村新型市场主体，提升组织化程度，贯彻农产品生产和流通标准，提升品牌意识，让农产品质量有保障，可以供得及时、长久，提升网络市场竞争力。
政策助力跨境电商成绩亮眼
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中国经济时报记者 胡畔
商务部日前发布前三季度网络零售数据显示，今年以来，我国网络零售市场稳步向好，前三季度，全国网上零售额达9.19万亿元，同比增长18.5%。其中，实物商品网上零售额7.5万亿元，同比增长15.2%，占社会消费品零售总额的比重为23.6%，对社会零售总额增长的贡献率为22.1%，连续6个月稳步提升。可以说，平台经济对零售业的助力不可小觑。
值得关注的是，作为“稳外贸”的重要发力点之一，也是平台经济的海外延伸，跨境电商在前三季度的表现依然亮眼。海关数据显示，前三季度，我国跨境电商进出口增长20.1%。
成绩亮眼缘于跨境电商政策体系不断完善
“跨境电商表现亮眼，与我国跨境电商政策体系的不断完善不无关系。”商务部研究院电子商务研究所副研究员洪勇在接受采访时表示。
首先是推广跨境电商B2B模式。2021年7月1日起，全国海关复制推广跨境电商B2B直接出口（9710）模式和跨境电商出口海外仓（9810），这一利好让我国跨境电商B2B交易规模持续扩大。
其次是优化跨境电商退货模式。海关总署于2021年9月10日发布《关于全面推广跨境电子商务零售进口退货中心仓模式的公告》，满足消费者退货需求，让消费者海淘再无后顾之忧。
再次是开展跨境电商零售进口药品试点。随着国务院批复同意在河南省等地开展跨境电子商务零售进口药品试点，拓展跨境电商零售进口商品种类，跨境医药电商产品进口有了合法正规路径，也为个人海淘进口药打开降价空间，进一步提升了消费热情。
“随着跨境电商政策体系的不断完善，跨境电商或将迎来新的机遇。”洪勇表示，一是跨境电商将向数字贸易阶段跨越。数字贸易将促进跨境电商供应链的智能化和数字化发展。二是跨境电商将与传统产业深度融合。跨境电商平台依托大数据与传统制造企业合作，建立产销一体化体系，发展个性化定制、柔性化生产，打造C2M产业带，支持传统外贸企业上线。三是跨境电商将在新兴市场蓬勃发展。在与22个国家签署了“丝路电商”合作备忘录的基础上，我国将继续开展“丝路电商”行动，促进跨境电商在“一带一路”国家发展。
跨境电商独立站发展要提上日程
需要注意的是，今年以来，国际海运价格及其他物流成本持续攀升，亚马逊“封店潮”持续来袭，跨境电商深受影响。针对目前跨境电商企业反映的物流成本过高、跨境收款成本上涨、海外平台治理风险频发等痛点难点，下一步该如何应对？
洪勇表示， 首先要完善跨境电商海外仓网络。商务部数据显示，今年以来，我国海外仓数量规模不断扩大，海外仓数量达到1900个，面积达到1350万平方米。我国应推动海外仓进入高质量发展阶段，丰富海外仓在线营销、柔性化制造、推广品牌等功能。
第二要便捷我国跨境支付管理。中国人民银行、国家外汇管理局等单位应协同推进我国跨境电商支付企业发展，完善跨境电商支付牌照的管理，开展跨境电商收支结算化试点，培育我国跨境电商支付企业。
第三要推动跨境电商独立站发展。建立独立站可以不受大平台制约，避免同质化竞争，打造专属品牌，更好地掌握和利用用户数据和信息等。独立站是跨境电商的发展方向，是第三方跨境电商平台的有益补充。搭建跨境电商公共服务中心，助推外贸企业利用独立站扬帆出海。
值得一提的是，在亚马逊“封店潮”后，建立独立站已在跨境电商中盛行，还有不少企业同时在第三方平台和独立站运营。可以推测，未来很长一段时间内，独立站模式和第三方平台模式将同时存在。与此同时，这一趋势也将使平台间竞争加剧。多平台布局会成为跨境电商的常规运营策略，各品类头部企业地位的角逐将愈发激烈。跨境电商野蛮生长阶段会逐渐成为历史，税务、清关、支付、营销、物流等环节将进一步走向标准化规范化。鉴于此，各平台须增强客户体验、创新盈利模式，增强政策适应能力及抗风险能力。
提升品质和服务释放网络零售新动能
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中国经济时报记者 王晶晶
前三季度，全国网上零售额达9.19万亿元，同比增长18.5%。在网购成常态化居民消费方式的当下，越来越多的零售企业用技术赋能消费，搭乘互联网的快车，以数据驱动，进行人、货、场的重构，让交易场景不断升级。
网络零售风口已来，企业如何在消费升级浪潮中顺势而为？中共江西省委党校副教授、江西省中小企业协会发展研究院院长涂颖清在接受采访时表示，我国网络零售市场稳步向好，网络零售企业要通过提升产品品质与服务质量来留住消费者，赢得口碑，与此同时，还应不断完善产品供应链体系。
优化体验提升产品品质和服务质量
“要留住消费者，将有效需求释放，挖掘潜在需求，就要以消费者为中心,打造企业独特的甚至无法替代的产品，提升产品能力，实现端到端全链路的服务。”涂颖清表示，零售业的宽度迭代，让企业从对品类的深度打磨到不断拓展品类多元成为可能。如何抓住用户多样化、碎片化的需求成为企业不断思考的问题。
随着数字技术的迅猛发展，数字化创新趋势正在重塑零售企业的商业模式。涂颖清认为，零售企业需要利用技术手段去找准用户，提供有效供给，解决用户购物痛点和关注购物热点，优化产品体验。因此，新零售企业与传统零售企业最大的不同在于用户体验上的差别。以家居零售业为例，3D智能家居设计能满足客户具体的全屋定制风格，即线上“所见即所得”。前后端生产一体化，解决了消费者、设计师和家居厂商之间信息沟通不畅、不对称的痛点，优化消费体验，大大提升家居厂商的生产效率和质量。
“新零售业的发展，是以人为核心。只要抓住消费者的注意力和他的碎片化时间，就可以做到与用户的强关联，而私域就是个很重要的手段。”涂颖清表示，销售者通过和用户发生有益的关系循环，保持持续的信息触达，挖掘用户价值，可提升用户留存率和复购率。比如，“内容电商”模式在提升用户黏性上作用最为明显，通过帖子、直播、短视频等丰富的优秀创意内容和精准的引流形式吸引用户，诞生新的流量，随着“发现－购买”的开环链进一步延伸为“发现－购买－分享－发现”的完整闭环链，又转化为新的其他流量收益。私域帮助有效提高用户黏性与转换率，实现不错的流量积累。
如何实现精准产品开发和服务，一直是零售企业关注的问题。在涂颖清看来，通过技术创新，可以实现精准产品开发和服务。服务端的数字化，AI技术的导入，对企业降低成本、提高效率和服务质量，发挥了很大的作用。比如，通过技术分析可以洞察消费者消费行为的变化，从而为企业的新品研发、营销策略提供参考。
核心发力三维驱动不断完善供应链体系
随着平台经济与数字化技术发展，在网络零售企业通过提升产品能力与服务质量为消费者带来更好体验的同时，涂颖清认为，还需要供应链的整合创新，构建“核心发力，三维驱动”的新零售时代背景下高效的企业供应链。
“将线上线下的零售业务进行融合，将复杂的碎片化数据进行整合、分级，形成一条完整的供应链成为企业需要解决的核心问题。”涂颖清说，产品从生产到运输，涉及到的网络系统较为复杂，在新零售的背景下，能够将智能化、网络化、数字化、自动化的技术运用到其中，能够将具体的物流信息、资金等内容及时地反馈给消费者，同时消费者可以对支付的现金流、配送售后物流、平台信息流以及产品服务流进行实时监控，从而推进零售企业消费方式不断升级，提升供应链运行效率。
如何不断完善企业的供应链体系？涂颖清认为，用户思“维”是完善供应链体系的出发点和落脚点。从实际的用户需求出发，以“多元化+服务”，助力消费者快乐购物；平台思“维”是完善供应链体系的着力点。企业要以线上线下融合的方式打破行业痛点，综合消费者的差异化需求，实现资源信息的共享，提升供应链运行效率以及带来的经济效益和社会效益；科技思“维”是完善供应链体系的关键点。企业要运用好大数据·云平台，对整个供应链体系进行完善，构建动态安全的数据信息系统，将人、货、场的数据信息进行深度融合，提升产品的供给效率，通过对品类的按需调配，提升整个链条配置效率。
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