莒南蒋女士食用保健品后腹泻要求退货
临沂市市场监管局相关负责同志介绍了2022年消费维权年主题及全市消费维权工作有关情况，并回答记者提问。
为深入贯彻党的十九大、十九届历次全会和中央经济工作会议精神，认真落实党中央、国务院决策部署，维护广大消费者合法权益，助力新发展阶段经济社会平稳健康发展，在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，中国消费者协会确定2022年全国消协组织消费维权年主题为“共促消费公平”。
一是严格落实法律规定，实现更有保障消费公平。公平是实现消费者法定权益的价值基础。我国《民法典》《消费者权益保》等明确民事主体在民事活动中要遵循“公平原则”。近年来，很多消费领域不公平的问题依然存在，且随着消费新业态、新模式的不断出现，消费者要求被公平对待的呼声更加强烈。消协组织要全面履行法律赋予的职责，既要在推动解决消费纠纷等常态化工作中促进消费公平，还要从中国特色社会主义本质要求出发，积极联动社会各方力量，推动完善相关法律制度，共同促进消费公平，让消费者权益法治保障基础更加坚实。
二是积极引导“科技向善”，实现更深层次消费公平。经济发展、技术进步以及消费业态的快速升级，不同程度上满足了消费者个性化、多样化消费需求。但是资本的“野蛮生长”和“无序扩张”使得一些平台和经营者违背“科技向善”的伦理价值追求，对消费者的消费信息、消费心理、消费行为、消费能力等进行不当采集、筛选、使用，破坏了公平竞争、诚实信用的市场秩序和安全便利、放心舒心的消费环境。共促消费公平就是要强化底线思维，加强监督规制，引导经营者牢固树立“科技向善”的价值理念，促进各类消费业态、模式规范发展，保障全体消费者享有平等的消费权利，摆脱过度差异化和歧视等带来的消费不公，实现更深层次的消费公平。
三是强化特殊群体保护，实现更大范围消费公平。中央提出要把全面推进乡村振兴作为实现中华民族伟大复兴的一项重大任务，“十四五”规划明确要保障未成年人、残疾人和老年人等特殊群体基本权益。共促消费公平是促进全体消费者的消费公平，既要推进基础性、普惠性、兜底性民生保障供给，也要强化未成年人、老年人、残疾人、低收入人群等特殊消费群体的保护力度，补齐少数民族地区、农村、乡镇和县域地区消费环境的建设短板，使他们享有均等的机会和平等的身份参与消费活动，在基本公共服务消费需求不断满足的基础上跟上时代消费步伐，共享改革发展的成果，实现更大范围的消费公平。
四是践行绿色低碳消费，实现更可持续消费公平。消费公平不仅包括代内消费公平，同样包括代际消费公平。2021年底的中央经济工作会议提出，要在消费领域增强全民节约意识，倡导简约适度、绿色低碳的生活方式。共促消费公平是落实中央经济工作会议精神的具体举措，要倡导消费者积极践行绿色低碳生活和可持续性消费方式，意味着我们当前的消费要为子孙后代的可持续消费负责，更加关注他们的消费公平诉求，为他们留下更多的地球资源，让子孙后代能够与我们一样公平地享有消费权利，实现更可持续发展。
2021年6月，蒋女士在莒南县某保健品店购买保健品，反映自身对海产品过敏，食用后出现腹泻现象，向商家要求退货，商家未予处理。
莒南县市场监管局执法人员到现场进行检查。保健品店销售的保健品含有海鲜成分，供货渠道正规，没有质量问题。经调解，保健品店同意将没开封的保健品予以退货，并退款8300余元，双方达成和解。
【消费提示】根据《消费者权益保》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
从全市市场监管工作会议上了解到，今年消费环境建设的重点是在线下实体店推行“七天无理由退货”制度，请您介绍一下情况。
“七天无理由退货”制度是法律规定的经营者义务，也是消费者享有的权益。目前，网购领域落实“七天无理由退货”比较到位，但线下实体店落实力度相对不够，这也是引起消费纠纷重要原因。
今年，市场监管部门将以大型商超、商品交易市场、旅游景点、特色小镇等经营者集中场所为重点，组织线下实体店落实七天无理由退货制度。在具体实施上，将按照“一业一策”“一店一策”的思路，细分退货的商品品类，对某一个、几个或所有品类实施无理由退货；细化退货时限，根据商品不同属性实行退货时限差异化；细化退货流程和条件，确保退货规范化便利化；同时，还将积极探索建立“本地购物异地退、本店购物异店退、线上购物线下退、线下购物线上退”等符合发展趋势、高效便民的退货新机制。
全年计划新发展无理由退货实体店1.5万家。通过大力推行无理由退货制度，让群众敢消费、愿消费，进一步优化消费环境，释放消费潜力，畅通市场循环。
一是深化放心消费全域创建。实行分行业示范带动，引导线下“七天无理由退货”，新发展放心消费示范单位 1.5 万家。构建维权服务站、行业自治、“三调联动”、ODR、媒体监督“多位一体”的消费维权机制，营造放心消费环境多元共治格局，创建全国放心消费示范城市。
二是提升消费维权效能。发挥 12315 平台对接集成优势， 推动数据“向需流动”，精准服务监管执法。落实《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，严格使用处理投诉举报统一文书， 规范消费投诉和举报办理流程；严格落实“诉转案”规定，确保有案必查。加强消协组织和消费维权服务站建设，市消协 3 月底前完成换届，县级消协和基层分会 6 月底前全面建立。
三是开展民生领域“铁拳”行动。严厉查处食用油掺杂掺假、食品非法添 加、油品质量违法、“神医”“神药”等虚假违法广告、医疗美容领域虚假宣传、翻新“黑气瓶”、超期未检电梯、面向未成年人 开展“无底线营销”等违法行为，握指成拳，查办“铁案”，打宣并重，切实打出震慑和声势。
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