赵娜：超市里的文明
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赵娜：超市里的文明上门女婿貌似纯洁更新
文明如水，润物无声，社会的繁茂，人类的进步都离不开文明的滋养与引领。古之文明塑造了今日之繁盛，今日之文明也必将繁衍未来之昌盛。创建全国文明城市，有如前进路上一盏明灯，你我他都是最不可或缺的那一束微光，积少成多、聚沙成塔，文明故事你我都是主角。从今天起，市融媒体中心实时推出微纪录片《我的文明故事》全媒栏目，将镜头聚焦超市店员、普通居民、快递小哥、外卖送餐员等普通大众，通过一个个小我的文明故事，调动、激发全市人民的创建热情、信心和参与。今天播出第一集《赵娜：超市里的文明》。
我叫赵娜，孝义人，在家家利超市楼东店工作已有十五年了。从普通员工到成为店长，一路走来，在超市——这个洞察城市文明的窗口，见证了咱孝义人文明素质的提升变化。今天就和大家一起分享。
作为当年的新生事物，超市自选式的开放购物环境，给市民生活带来了便利，但刚开业那会，令人头疼的事情还真不少。
最常见的就是“一楼商品飞上二楼货架”，也就是遗弃选好的商品。如果是抽纸、牙膏等这些耐用品还好说，工作人员多辛苦一些，整理后放回原位就行。如果是酸奶、熟食这些冷藏食品，弃放在其他地方而没有被及时发现，很快就会变质，只能扔掉，一年下来对超市来说，也是一笔不小的损失。
在水果、散装食品销售区，有顾客随意“试吃”，只尝不买的消费者也不在少数。散装零食旁放着铲子、夹子等工具，以前有的消费者视而不见，直接用手挑挑拣拣，既不文明又不卫生。有的顾客还趁工作人员不注意，随意拿着坚果品尝，将果壳随意扔在地上。但这几年这些现象也少多了，大家文明购物的意识明显在提升。
在我们超市工作人员眼里，每位顾客都是一张城市名片，从他们身上我看到孝义的文明变化。当然，营造文明和谐的购物环境，需要我们和顾客一起努力。超市坚持诚信经营，建立了“六分之一预警本”制度，临期商品提前一个月下架，不卖隔夜菜，不出售一切过期、变质的食品，做到生熟分开，干湿分离，就是为了保障大家买得放心、吃得安心。
我们超市设置了无障碍通道，还有功能齐全、私密温馨的母婴室，针对性服务特殊群体，温暖又贴心。在超市显著位置，以社会主义核心价值观、垃圾分类、健康生活等为主题的公益广告随处可见，潜移默化影响着经过的人们，让文明流进大家的心里。每次经过收银台，我总能看到大家耐心地排队等候，很少看到插队现象，和谐的一幕幕，足以说明咱们孝义人文明素质还是很高的。
我们的文明行动，不仅在超市内部，还在门外。落实“门前六包”责任，专门设立了管理员岗位，每天两名工作人员负责提醒顾客按箭头方向停车入位，将电动摩托、自行车停放在非机动车停车位，随时清理地面的烟头、纸屑等垃圾，保证门前秩序井然，为城市增添一份清爽。
在我们超市，最美的风景是员工的心灵，拾金不昧的故事常常发生。顾客拉下的手机、购物卡，员工只要捡到，就一定会交到服务台。物归原主，受到了好多顾客的赞扬；找不到妈妈的小朋友，超市广播总会第一时间播报寻人信息，孩子和妈妈相拥的那一刻，我们满是欣慰。在超市晨会上，对这些好人好事我总会郑重地表扬，鼓励员工多为顾客提供一份帮助，多为大家解决一点困难，多传递一些友善和正能量。
热情服务，努力为顾客创造安全、舒适、放心的购物环境，从细微处着手，树立展示文明商超的形象，这就是我的文明故事！记者/靖杰 建东
孝义融媒
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