信息来源：互联网   发布时间：2022-10-10

　　7月15日-7月17日，美沃斯国际医疗美容大会顺利在杭州举办，因受疫情影响一再延期的大会，颇受行业瞩目。

　　本次大会共设12个论坛，300多个主题分享，200展商参与，超万人参展人次。这次大会是今年首场万人行业大会市场火爆向好，助推医美人行业信心。

　　行业大会是一个和全产业链中各参与方共同涵养生态的平台，医生、机构创始人、运营者等讲师生产和传播专业的学术讲座，参展商提供和展示好产品，这些共同构成大会的内容，和大会这个平台相互赋能。也正是在这种相互赋能之中，一些受欢迎的品类能从中脱颖而出。那么这次大会中有哪些品类正在兴起呢？数据表明，本次大会上，轻医美产业相关的论坛和参展商展数量总体高达70%，轻医美成新风口主流。在大会备受关注的热门会场“运营与新媒体论坛”“数智领袖论坛”和“轻医美论坛”中，云集了多位医美业内的知名大咖和“网红创业者”，共同探讨了以轻医美为主流的医美行业未来发展方向，分享医美机构应如何在轻医美项目中“降本增效”的方，交流企业经营之道的心得与感想。角度多样观点汇集在美沃斯大会，融合碰撞出不同的思维火花，引发了行业同仁思考，拓展出更多新视角。

　　随着国家药监局对医美药械的监管不断趋严收紧，医美上游机构借此迎来了行业新机会，拥有合法合规的生产经销资质和领先生物技术的玩家，将有相当领先的优势占领正在迅速崛起的轻医美市场。

　　其次，再生材料正在蓬勃兴起。从参展商看，华熙生物、爱美客、巨子生物、长春圣博玛等知名上游医美厂商均带来了各自最新的再生医美产品，品类涵盖注射针剂、埋植线以及外用功效性护肤品等，现场展位人流量很大。从论坛热度来看，今年的新材料论坛受关注度明显大涨，听课人数大大增加。

　　轻医美产品的品类多样化，再生材料的蓬勃兴起不仅满足了越来越年轻的医美消费群体的需求，也彰显了医美产业的无限潜力和未来市场的巨大空间。

　　“线上化生活”越来越普及的今天，医美行业的“数智化”转型或将成为医美企业未来的发展趋势。所谓“数智化”，以数据导向和智能化建设提高企业机能，重构商业模式和持续提升用户服务体验，延长企业的生命周期和经营链条。在流量获取方面，当下各医美机构均不仅会与互联网医美独角兽公司新氧开展合作，还会积极地在本地生活服务互联网平台，如美团点评、抖音等渠道开设账号获取客源，并且都在积极思考如何将“流量”转化成“留量”。

　　在企业经营方面，“数智化”转型不仅体现在“线上化办公”，更重要的是领导层面的方向决策，打造敏捷高效的组织，以数据分析为驱动，分析洞察市场和消费群体，做到精细运营。以国内“植发第一股”雍禾医疗为例，企业引进“数字化运营管理”后，以数据模型分析为导向，在广东地区进行商业布局，达到了超出原有预想的效果，并且在线下实际经营中切实提升了消费者的就诊体验。

　　“降本增效”是所有企业和机构所追求的终极目标，而“数智化”转型中的信息化赋能就是达标的重要入口。尤其在后疫情时代的今天，医美机构的线下业务将时刻面临着一重不确定的挑战，“数智化”转型或许能让企业和机构多一些应对方法，放宽“求生环境”。

　　如果说随着人货场从线下往线上的转移，医美行业和其他行业一样正在加速数智化。那么从营销角度来说，医美行业也在向其他先行行业学习，正在从品牌推广走向IP打造。不论是以医生个人，还是企业老板，亦或是追逐元宇宙风潮打造虚拟形象，在本届美沃斯大会的各个论坛和多家参展商的展位上，都能看见各家“明星IP”的展示。

　　那么品牌和IP到底有什么区别？氢原子CEO唐文风趣地说：“品牌的性别是男性，擅长追逐，是去追客户。IP的性别是女性，擅长吸引，是去吸引客户。”为什么天猫是一只猫，京东是一只狗？为什么上海迪士尼IP形象玲娜贝儿在网上爆红？为什么北京冬奥会吉祥物冰墩墩一出来就上演“一墩难求”？这些都是IP的奥秘。

　　IP与品牌相比，其中一个很大的差异是具有很强的知识文化属性，承载着品牌的精神内涵，对应的是人们的一种心理需求的投射，通过心理投射激发起人们对这个形象的喜爱。IP兼具可爱性、娱乐性，更容易让人接受，能消除产品和用户的距离感。品牌IP化发展，可以让品牌变得更加有温度，也更加容易和客户互动。

　　受疫情不断的影响，再加上医美行业广告法持续收紧，新客上门难度增加以及老客循环难度增加，这让不少机构面临生存问题。当疫情常态化，与其坐以待毙抱怨不可控因素，不如退而结网勤修内功和方。疫情之下机构新的增长点在哪里呢？本次大会上，有不少机构分享了后疫情时代刺激消费信心的方。其主要观点为：

　　目前我国医美市场渗透率在3.6%，仅是韩国的六分之一，而轻医美用户规模在2025年有望达到2,744万人，为2020年的1.8倍，市场用户画像主要为15-40岁城镇女性。由于消费项目是刚需、高频次以及轻决策，又是可以拉动国家GDP的核心产业，所以轻医美市场目前仍处于蓝海之中。

　　目前，不少医美机构或者生美机构都开始逐渐转化为“双美”模式，呈现生活美容与医疗美容的垂直整合，这种模式一方面实现功能上的互补，另一方面是客源的闭环。但走双美模式，经管运营的精细化极其重要。DERMAPIA的品牌创始人miya表示：做“新双美”，品牌定位值得深度思考，不光要了解市场，更要了解客户，了解自己。现在做品牌，服务是底线，虽然现在都在强调做服务，但是其实那是针对没有服务的机构来说的；产品力是根本，能真正满足客户需求的产品，更要考虑可以满足客户多久。

　　现在不少机构都在做渠道模式，但是它具有有效期，容易被模仿，被市场所淘汰。所以，要做品牌差异化定位，做透皮肤细分市场，让客户在一个细分领域里的时间认知，在一个时间窗口内争夺市场优势。此外，客户满意度是机构的核心要点，是建立在医美复购之上的利润提升。只有客户满意了，才会产生复购从而致使消费升级，最后导致裂变才能带来更好的业绩，实现机构、消费者的共赢。这些都需要机构从经管到运营更加精细化才行。

　　医美作为服务业，为客户提供优质的服务是提高客户满意度的关键。那么如何提高服务体验？水仙医美创始人李心忆针对医美行业服务板块的三点总结值得分享。

　　真知真诚：根据真实的肌肤数据选择合适的解决方案，尊重真实的数据和科技实验结果，讲真话，做实事；多重视角看待问题，不仅站在自身盈利角度，也设身处地为客户着想。

　　自律自由：调整工作作息，规律自我行为，好好护肤，用心生活；自行设立工作目标和时间安排，用心高效践事；细分拆解问题，高效自如解决；保持自省意识，尊重时代变化，拥抱多元。

　　有为不为：不追求快速见效，保证真正解决肌肤问题；不做虚假宣传，不使用夸大其词的广告用语；用坚实的脚步和专业的态度面对内在自我和外部世界，不低估每一个团队成员的建议，勿以事小不重视不回应，件件行为有着落，事事时时有回应。

　　医美行业大多数服务除了医疗本身，更多是来自咨询师的服务，但是大部分咨询师应该如何掌握好恰到好处的“界限感”服务呢？德玛健康的运营总监Vincent表示，首先不要过度打扰，弱化非必要的过度仪式感，应凸显诚信服务的内容本质目的。另外，近年来随着医美用户逐渐年轻化，机构服务在迭代升级的同时，消费者的需要同样在升级，所以要真实抓到消费者的需求，那么就需要对客户进行满意度调查，结合用户体验地图，站在客户的角度定期修改调研内容，才能正确了解用户真实需求。

　　另一方面，如果不知道自己的机构该如何改进，不妨从“差评”开始着手，许多机构面对“差评”的时候会选择过滤掉，其实不然，他们正是机构改善服务的切入点，是有价值的户。机构可以梳理所有差评进行分类，分析，得出结果之后在针对服务点来进行改善，将会达到事半功倍的效果。

　　秀域集团创始人李晓宁认为，今年上半年的疫情反复让团队和企业都备受压力，但是如果一定要讲有什么好事情，那就是后疫情时代，竞争会相对减少一些，只要还“活着”就有“翻盘”的希望。而事实也确实如此，疫情结束后，医美市场会迅速回暖，甚至迎来求美者们的“报复性消费”。

　　后疫情时代，医美机构除了要做到诚信求实、精细化运营、提升求美者体验，更要时刻保持积极的信心，不仅是企业对自身对行业有信心，也要积极向消费者传达积极的正能量，保持同理心，保持正向信息的传播。（王莉霞）

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