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随着新科技的不断涌现，加快数字化、智能化的应用步伐，依托科技赋能提升保险服务品质，已经是保险行业共识和大势所趋
随着新科技的不断涌现，加快数字化、智能化的应用步伐，依托科技赋能提升保险服务品质，已经是保险行业共识和大势所趋。近年来，渤海人寿积极构建数字化保险服务生态，以科技创新筑牢智慧运营基石，提升消费者服务体验，深化消费者权益保障，赋能公司高质量发展。
近年来，渤海人寿持续推动智慧运营工作，不断提升服务效率，探索先进科技与保险服务场景的有机结合，满足消费者多元化的金融服务需求。
据了解，渤海人寿依托数字化运营体系妇科麻醉师无删除，当前已经实现了个人业务从承保、保全到理赔的全场景线上化，让客户畅享智能服务。渤海人寿有关负责人介绍称，承保服务方面，公司运用人脸识别、电子签名、智核问卷等技术，实现客户从新单投保到合同签收的全流程线上化；大部分常见妇科疾病分类大全、高频的保全项目已支持线上服务，客户可在“渤海人寿”官微及“渤海保呗”APP自助办理；在线理赔服务让客户足不出户就能办理理赔业务，体验互联网时代更加“快捷、高效、智慧”的现代E服务；在线客服机器人和质检机器人模块协同运营，为客户提供了7*24小时自助咨询服务及全量回访质检。据统计妇科疾病分类大全，2022年渤海人寿投保E化率整体达99.23%、保全E化率96.96%、理赔E化率96.07%，基本实现了客户足不出户高效便捷办理业务。
针对消费者最关注的理赔服务，渤海人寿持续加速数字化建设进程，于2022年先后上线了视频报案、视频查勘、智能化理赔功能，有效提升风控能力，极大缩短案件的作业时效。同时，客户通过在线参与理赔作业，增进了合同双方的互信，也极大改善了客户的理赔服务感受。
据悉，2022年渤海人寿共计支付保险赔款1.39亿元人民币，结案总件数9.93万件，理赔总体获赔率99.72%，受益客户达1.97万余人。个人业务理赔平均结案时效较2021年缩短2天以上，客户服务满意度稳步提升。
伴随近阶段“7.8全国保险公众宣传日”活动的开展，渤海人寿围绕“保险力量，为奋斗的你加把劲”的活动主题，从金融消费者切身利益出发，拓宽服务半径、畅通服务渠道、推进“适老化”服务，致力于打造更加有温度、有品质的金融消费服务体系。
2022年以来，渤海人寿综合施策，持续提升保险服务“适老化”水平，推动消除“数字鸿沟”。渤海人寿有关负责人介绍称，针对官方服务平台持续推进适老化改造优化界面交互等功能妇科麻醉师无删除，公司开发应用“长者模式”，便于年长客户使用；推出“银发直通热线周岁以上的来电客户并快速转接至人工客服，为其提供专属服务；上线视频客服项目，使得视听结合一目了然、专业坐席可以提供全程指导，为老年群体提供了更加便捷暖心的服务体验。
此外，为防范销售误导，推动消费者权益保障工作走深走实，渤海人寿还于2022年全面升级了销售行为可回溯双录服务。该项目借助智能语音播报、影像识别妇科麻醉师无删除、电子投屏妇科麻醉师无删除、AI质检等多项科技，实现了全线上化智能双录，与线上出单流程无缝衔接，能够为客户提供更快捷、更高效的双录体验；为深化构建更加丰富多元的服务生态，渤海人寿还为客户带来知识科普、疾病预防、便捷就医和康复护理的全流程健康管理服务，不断完善增值服务体系。
渤海人寿相关负责人表示，公司将以7.8保险公众宣传活动为契机，进一步增进与消费者的互动沟通妇科疾病分类大全，倾听客户心声、坚持数智赋能，切实加强消费者权益保护，以有温度、有担当、有力量的保险服务为客户生活保驾护航。
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