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随着税收征管体制改革的深入推进，从国税地税合作到国税地税合并，机构的整合带来了服务的升级蝶变健康养生分享，由“进一家门办两家事”到“一窗办结”“一次办好”，让纳税人尽享税收机构改革红利，增进了纳税人和全社会的满意度和获得感。对此，在鸡西赛龙水泥制造有限公司从事财务工作近10年的徐女士深有感触。徐女士说：“近10年税务服务变化很大，尤其是2018年国地税机构合并以后办税更加方便，进一个门在一个窗口就能办好所有业务，再也不用多个窗口来回跑了。”
“10年前征期最忙碌的工作是手工帮纳税人验旧，现在纳税人在家用电脑自己就能申领、开具、验旧，都不用到税务局来。”提起纳税服务，在办税服务厅工作17年的鸡冠区税务局税务干部郭宇杰印象最深的是业务的变化。这是市税务局持续深化税务领域“放管服”改革的一个缩影。尤其是，近两年，市税务局进一步取消税务行政审理和前置性审核事项，业务事项精简50%，报送资料精简48%，表证单书精简26%;“容缺办理”事项增至316项；233个税费事项实现“非接触办理”，涵盖了97%以上的日常业务。在去年推行财产和行为税“十税合一”申报和增值税健康养生分享、消费税与附加税费合并申报的基础上，今年又进一步整合实现了“十四税两费”网上合并申报，将纳税次数压减至全年3次健康养生分享。“一张表报多个税，少了重复、多了便利，在电子税务局还能实现财务数据的自动导入，合并申报真的方便多了。”鸡西市成龙石墨开发有限公司会计说。为方便市民购车后直接缴税上牌，市税务局还将车辆购置税征收环节直接下沉到车行，实现车辆销售、税款缴纳、完税证明打印“一站式”办结，避免购车市民“来回跑”。
市税务局按照税务总局和省税务局的部署，积极推动大数据健康养生分享、云计算、人工智能等信息技术在纳税服务领域的创新应用，以“数智”赋能智慧税务建设，全力打造网上办、自助办、掌上办等电子化、智能化、个性化的“非接触式”办税缴费方式。电子税务局作为“非接触式”办税缴费的核心枢纽，被纳税人广泛熟知应用。截至目前，我市注册使用电子税务局6.1万户纳税人，占到总管户的99.08%以上（单位纳税人达99.91%以上），网上申报率达99.84%以上。
为让办税效能再提升、纳税验更有感，我市首个智慧办税服务厅于2021年在鸡冠区税务局投入使用。智慧办税服务厅规划设置为智能引导区、人工办税区、VR体验区和24小时自助办税区等6个服务区域，实现人工智能与大数据、5G传输等功能的有机融合，增加了无感识别、智能导税、刷脸办税、云桌面网报、涉税体检、网格员直通车、VR体验等特色服务功能，全面提升了纳税人缴费人的服务体验。同时健康证查询入口，在自助办税区，利用自助办税终端，纳税人可以进行个人纳税记录检索查询、清零解锁、申领纸质和电子、等业务，只需要像使用提款机那样简单的几步操作，不到1分钟，纳税人就可以领到。目前健康养生分享，我市已构建起“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的立体化办税缴费模式和城区3公里办税圈。
养老和房产是老百姓关心的民生大事。社会保险费自2019年全面划转税务部门征收以来，市税务局积极拓展自然人便利化缴费渠道，在银行柜台和ATM机缴费方式基础上，再行拓展了中国建设银行手机APP、“黑龙江税务”微信公众号和“龙江税务”APP缴费方式，让市民轻松缴费。家在梨树区的张女士，前些年缴灵活就业人员养老保险费，每年都要坐车到鸡冠区内的建设银行网点缴费，当宣传人员辅导张女士会使用“黑龙江税务”微信公众号缴费后，张女士喜于言表，“现在在家点点手机就可以缴费，既省时还省力，不用跑银行排队了”。市税务局还联合多部门协同推进“互联网+不动产登记”，借鉴政府与社会资本合作（PPP)模式，推出全省首个房产交易手机APP——“鸡西房好办”，实现了企业、群众办证“全程网上办理”“一次不用跑”，被推荐参评全省优化营商环境创新十佳案例。
为切实解决地处边远、系统操作等纳税人办税实际难题，市税务局积极推出“线上服务零跑腿、远程帮办解烦忧”的服务举措。纳税人通过电子税务局“领用”模块可办理领用申请，税务机关审核后通过邮政EMS快递免费邮寄到纳税人手中，减少了纳税人往返奔波，申领像网购一样方便。今年年初还推出了“远程帮办”服务，税务工作人员通过QQ远程协助进行电子税务局等系统的操作辅导，充分满足纳税人缴费人个性化办税需求，让办税缴费更省心、更顺畅、更高效，切实提升了纳税人缴费人的满意度。
市税务局着力构建“亲而有度健康证查询入口、清而有为”的税企关系，强化服务宗旨，主动作为，多点发力，实行暖心贴心式服务、保姆式跟进，送政策、问需求、解难题、促发展。特别是今年，市税务局结合能力作风建设年活动，系统实施纳税满意兜底工程，在市局设立“税费诉求我来办”党员志愿服务工作站，作为解决诉求“最后一公里”的兜底保障，一站式受理解决各类涉税诉求；坚持和发展新时代“枫桥经验”，在鸡东县税务局试点创建“枫桥式”税务分局（所在办税服务厅设立“简事快办专窗”“办不成事受理专窗”，选派专业骨干组建“珍梅聊税”高新科小志愿服务站以及“小柏工作室”“和风工作室”“税无忧”等税费服务团队、调解工作室。今年1-7月，全市各级各类税务调解机构累计解决矛盾争议460余件，收到纳税人感谢信6封、锦旗5面，群众回访满意率达100%，办理市长热线%以上，初步实现了问题纠纷化解在基层的设定目标。鸡东县税务局的创建工作获得了税务总局、局长王军同志批示表扬。
减税降费是党中央、国务院深化供给侧结构性改革、推进经济高质量发展的重大决策，是减轻企业负担、激发市场主体活力的重大举措。今年以来，市税务局切实把落实新的组合式税费支持政策作为重大任务，坚持“快退税款、狠打骗退、严查内错、欢迎外督健康养生分享、持续宣传”五措并举，确保减税降费的“真金白银”精准落到企业口袋，有效发挥助企纾困、稳住宏观经济大盘的作用。全市各级税务部门采取电话、微信、网络直播等多种方式对纳税人开展全方位、立体式税费优惠政策的宣传辅导，确保企业应知尽知健康证查询入口、应享尽享政策红利。同时，依托税收大数据平台，主动甄别符合优惠条件的市场主体，通过电子税务局主动向符合条件的纳税人推送退税提醒，纳税人在申报当月（季）税款的同时，只需点击确认就可以一键快捷享受退税。截至8月底，全市累计新增退税减税缓税降费8.1亿元，其中增值税留抵退税5.0亿元，政策落实覆盖面达100%。全国代表、黑龙江珍宝岛药业股份有限公司董事长方同华说，“国家的政策好，税务部门的服务又精细又贴心，让我们及时享受到政策红利，我们要利用好节省下的资金，不断加大生物药、化学药和中药的研发投入，以更多科技含量高、疗效确切的放心产品回馈社会。”市税务局还通过“春雨润苗”专项行动、服务龙江“百大项目”专项行动、“百名局长进百企、千名税官进千企”、“税银互动”项目、设立大企业税务首席服务员等一系列利民助企的实际举措，不断助力企业发展壮大，培育和激发市场主体活力。全市“税银互动”签约银行已达5家，今年累计发放1.04亿元，有效地缓解了小微企业和个体工商户融资难题。
乘势而上千帆竞，策马扬鞭正当时。走在新时代新阶段高质量发展的新征程上，更须乘势而上，踔厉奋发。市税务局、局长李炳军表示，全市税务部门将始终坚持服务国家发展战略和地方经济发展为己任，遵循“学习向上、实干向善、精细求实、强基求效、协同奋进、晋位争先”的工作原则，奋力在持续优化税收营商环境、落实落细减税降费政策上展现新作为、彰显新担当，为鸡西高质量跨越发展作出新的更大贡献健康证查询入口，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。
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