【媒体报道】《健康与美容》杂志独家专访唐德高会长
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2020年年初，一场突如其来的新冠肺炎疫情席卷世界，这一年，也是中国美发美容协会（以下简称中美协）成立30周年。而立之年的中美协，面临疫情重大考验，将如何带领中国美业走出困境、涅槃重生？
为此，本刊特别采访了中国美发美容协会会长、党支部；OMC（世界美发组织)中国区主席；四川省第十、十一届政协委员唐德高，为美丽行业指明“路在何方”。
HB记者：正常情况下，美容美发是人们日常生活中的一项刚需消费。但受疫情影响，我们的终端美容美发服务门店至今无法正常复工，而它们中大多属于中、小、微企业，承受的压力可想而知。目前美容美发业整体（包括生产、销售、服务终端全产业链）处于怎样的一个状态？具体到全国的美容美发服务终端，这次疫情究竟影响到了多少家门店、多少从业人员？
唐德高：事实上，从1月23日武汉封城之日算起，到2月15日左右，中国美业几乎全部是停摆的，2月20日以后开始有序复工。在停摆的两个多月里，作为小微企业占绝大多数的中国美业，是比较难的。
中美协做了一些统计，实际上复工之后，客户主要是美发消费，平均有往年同期50%左右的到店率，营业收入基本都在同期的45%左右；而美容行业的到店率20%都不到，营业收入不足10%。另外，还有大概10%以上的实体店“扛不住”，出现了关店或者合并到其他连锁店的现象。这是一个很严峻的现实，对中国美业是一个重大挑战。
而在消费中的染发、烫发，以及美容项目、微创整形、SPA等大项目，依然是举步维艰。因为在疫情没有完全控制的情况下，人们会尽量减少在店里逗留的时间。
但不容否认的是，美业在国人消费中已成刚需，在疫情稍微平缓后，就开始慢慢恢复了，主要集中在美发中的剪发部分。农历二月二“龙抬头”，除了武汉之外的绝大多数地方，理发店基本上都复工复产了，我认为那一天算是中国美业浴火重生的开始吧。
同时，从另一个角度说，美业相比酒店、旅游、航空运输业等，还算是比较幸运的，我们要对行业前景保持乐观。
HB记者：中国美发美容协会是全国性行业组织，对整个行业的发展发挥着重要的指导、服务和管理职责。随着全国性的复产复工，请问协会打算怎样带领行业迈出复工复产第一步？同时对于如何有效降低疫情影响、尽快摆脱终端机构经营困境等问题，协会是否已有相应的应对措施和办法？
唐德高：对于复工复产，由中美协主导，联合中国商业联合会等出台了中国美业《复工指导意见》给行业企业提出了一些生产自救和互助的意见。同时，组织各副会长、地方协会会长召开了数次视频会议，对复工复产遇到的问题进行梳理、沟通、研判、解决。
在配合当地政府部门做好有序复工、安全防范的情况下，中美协联合地方协会、商会，帮助美业企业争取到一些政策支持、补贴。比如，社保减免、争取、国有资产的房租减免等，政府也确实给予了一些扶持政策。我们还在协会官网等平台发出了《致全国美业门店房东的一封信》，号召美业房东为美业门店适当降免租金。
与此同时，中美协组织行业专家开展“空中课堂”，即通过视频会议、录制视频、线上讲座等形式，给各地方协会开展培训，让大家了解有关防疫的政策法规，帮助他们积极应对疫情带给行业的影响。
HB记者：有业内人士称，此次疫情使国内美业下降到几十年来发展的最低谷，不少美业品牌纷纷“关门歇业”、“辞退员工”等，这种现象是否正在发生？对国内美容美发业近期的经营走势您怎么看？
唐德高：中国美业的恢复、发展，更多取决于疫情的控制程度。目前来讲，基本可以预见，在6月底之前会有10%左右的实体店关闭。
以成都为例，虽然大部分行业都已经复工复产，但消费者的信心还没有完全恢复，如果6月份以后依然如此的线%以上的门店关闭。我相信，国家对疫情管控的力度和能力是很强的，未来行业总体发展应该是向好的。
HB记者：“Tony老师”成为疫情期间的“热词”，您如何看待这种现象？这种现象能否作为美发美容行业在国人消费排行中的一项评价指标？
唐德高：在衣食住行方面，美发、美容是一个非常重要的板块。尤其经历了疫情，被“禁锢”在家里几个月后，百姓对美好生活的向往，自我表达、表现的就更强烈了。
应该说，中国美业从来没有像今天这样得到大家普遍认同。这其中根本原因是改革开放在使得人们的物质生活得到基本保障后，消费者开始有了精神层面的追求。而且不只是女性，男性也开始逐渐关注自己的形象。
中国美业走过了改革开放40年，直到前几年才开始有了自己的品牌，此前我们更多是学国外，比如日本、韩国。如今中国美业的技术技能和创新能力有了很大提升，所以今天人们才有了对“tony老师”需求高涨的现象出现，我认为一点不奇怪。美丽的创造离不开我们行业，我相信经历这次疫情之后，这个行业会更加蓬勃发展，成为人们生活必不可少的一部分。
HB记者：新冠肺炎疫情在国内得到了有效控制，业界认为美发美容行业的“报复性消费”即将来临，您是否认同这样的推断？您认为美发美容行业在目前状态下应该如何作为？
唐德高：这个行业一定会有一些报复性消费，这也是人们释放疫情期间经历的各种压力的一种方法。当下，美业从业者应该尽可能减少疫情对门店的损失等，期待消费者信心恢复时刻的到来。
唐德高：我是1979年进入美发行业的，在国营理发店。当时成都有300多万人口，只有17家国营理发店，加上一些公私合营、集体所有制的理发店和个体户，整个成都大约有三四十家理发店。而现在的成都有1700多万人口，有2-3万家美发美容店，按照每个店平均20人来算，从业人员就达到了50万左右，这个数据表明，人们对于美的需求被极大激发了。
人们的美发需求增多了，美发项目增多了，这是一个很显著的变化。美发行业不论从店面数量、从业人员，还是服务内容、营业金额等的增长，和七八十年代相比不可同日而语。
在这个过程中，我从理发员成长为理发师、发型设计师，再成为国营企业的老总、董事长、，最后做了中国美发美容协会的会长。我见证了这个行业发展的40多年历程，同时也将以我自己的力量参与到它的建设、发展和进步之中。
唐德高：我是在2018年当选为中美协会长的，此前有二年多的时间担任协会的常务副会长；也是四川美容美发行业商会会长。我是中美协第三任会长，也是第一任有行业专业技术背景的会长。这期间我见证了我们每个地方协会、商会，在国家和社会进步之中扮演的很重要的角色。
作为行业专业出身的人，我知道这个行业需要什么：正本清源，从旧有的模式中走出来，做好专业技术来服务社会。为此，必须开展大量的技术培训，同时重树理念，即中国美业是服务社会的，而不是做生意的模式。
这两年左右的时间里，我们转变理念，把中美协变成真正服务整个中国美业的行业协会，去引领中国美业健康有序发展，去服务中国美业2000多万从业者。
靠什么去服务？我们首先要团结各省级协会、商会的会长，包括计划单列市协会等，甚至可以把影响力、服务传导到地级市、县级市，从而辐射到整个中国美业。
此外，通过中美协的各专业委员会，比如连锁企业家专委会、美容护肤专委会、化妆专委会等，把那些现在还暂时不是中美协会员的连锁机构、知名企业等，凝聚到专委会里面来，用另外一种方式成为中美协的一份子，并服务他们，用他们的力量去影响更多的美业人，从而扩大中美协的影响力，团结更多美业人。
在担任会长之后，我几乎将全部精力投入到协会建设中，去亲历亲为服务美业人，起到政府与行业的交流平台和通道的作用，我们把政府对行业发展的要求传达给行业，也把行业需求和希望得到政府政策支持的建议上报给政府。
2000多万美业人占到中国人口大概1/70，他们在这个行业健康发展，会影响和带动全家人共同脱贫致富，这是我们对中国社会的一个贡献，也是我们以实际行动实现党中央全面建成小康社会、在致富的道路上一个都不能少的目标。
HB记者：自2018年您正式担任中国美发美容协会会长一职起，在您的带领下，中国美发美容行业有怎样的创新发展？出现了哪些关键节点？
唐德高：两年左右时间里，我们做了很多事情。第一，我们组织中国美业人参加2019年第40届OMC世界杯发型化妆大赛，代表中国队创造了奖牌总数第一、金牌第二的历史最好成绩，充分展现了中美协凝聚中国美业力量的作用。
同样在去年，协会在江西抚州召开了2019中国（抚州）国际美发美容节。选择江西抚州是因为那里是老区，有红色基因。当地政府也希望将汤显祖故乡、红色根据地的抚州推向全国，通过像中国美发美容协会这样的国家级协会在抚州举办活动，吸引各地方协会以及全国各地美业人来这里参加美业大会的论坛、展览、比赛，提升城市的知名度。
尤其面对这次新冠肺炎疫情，在中美协带领下，中国美业人表现出空前的团结。1月23日武汉“封城”，1月25日我就和协会秘书长王洪宇商量给武汉及其他疫情严重的地区捐赠物资，当天晚上11点左右就联系到一家企业捐赠。26日上午我们发了倡议书，下午就得到很多地方协会的支持、跟进，也纷纷发出倡议书，我们第一时间组织了捐款。
除了通过红十字会等慈善机构捐赠以外，还点对点给湖北协会和武汉协会捐了大概30万元以及几千个口罩。当疫情在欧洲爆发时，协会为意大利美业华人协会捐赠了约1万5千个口罩。
2月3日，中美协与中国商业联合会联合发布《美发美容行业在新型冠状病毒流行期间经营服务防控指南》，被国家商务部正式核准，在商务部网站发布，做为全国美业疫情防控指南。2月5日。中美协发布《中国美业抗击疫情自救援助倡议》带领行业上中下游企业结成帮扶互助链条，各地方协会、商会成立自救援助小组，与各地美业企业共度难关。
疫情期间，我们通过各地方协会、商会组织了一些理发师、发型师，到包括武汉在内的全国各地的医院、社区等疫情一线，给医生、、民警、社区防疫工作者们理发。
我一直在强调和引导一个观点：先救国再救行业，我们发动2000多万中国美业人行动起来，把爱的种子播种下去，彰显美业人对社会的责任，这就是中国美业的正能量。
近日，我们从人社部争取到行业职业技能大赛的主办权。这是政府对中美协给予认同的一个表现，是新一届协会理事会在这两年排除万难做的一件事，我们希望通过开展千万职工技术练兵活动，从根本上夯实中国美业健康有序发展的基础。
HB记者：中国美业的发展，离不开像您这样的美业从业者的坚守与创新。您认为，从40年的行业发展中出现过哪些关键机会，可以让一个人成功？
唐德高：我出生在一个理发世家，我爸爸妈妈都是做这个行业的，上世纪70年代末80年代初，做理发员在服务行业算是社会地位比较低的。但我有一个比较敏感的特质，早在从业之初，我就关注到中国理发行业相比中国香港、中国是有一定差距的，我们必须往前走。同时，我也透过他们看到了这个行业是会被社会需要的，所以我对技术资料的收集特别用心，并且很努力地去学习技术。
到了80年代中期的时候，我就当了店里的经理，现在叫做店长。我开始在成都晚报、成都电视台每周做发型推广，这样的做法，不仅让店里生意好起来，也间接提升了社会对这个行业的认知、认同。
这期间，我当选了成都市青年联合会委员、成都市劳动模范，之后是成都市政协委员、四川省政协委员，还当过成都市杰出青年等。在这个过程中，我找到了自己的价值，也建立了自己在行业的影响力。
HB记者：与世界美业发展作比较，您认为中国美业处于一个什么样的发展水平？哪些是需要我们继续拓展的空间呢？
唐德高：中国美业本身体量大、基数大、需求大。但是，在质量和品质方面还是良莠不齐，需要不断去完善和改变。
HB记者：近年来一些业界人士提出，生活美容应该与我们的中医药的某些理念和具体疗法充分融合，形成具有鲜明中国特色的美容理念和美容方法。尤其在这次抗击疫情中，中医药的突出表现，为生活美容的创新发展提供了难得的契机。您对此怎么看，是否有预期计划与大家分享？
唐德高：美发美容是个时尚行业，要紧跟世界潮流，这一点永远都没法儿脱离。但是从另外一个角度讲，中国是一个有着博大精深文化底蕴的国度，中国美业是可以和中医药“联姻”的，现在好多美容院都有中医元素在里面，比如将中医治成的药、调理方法等结合到美容手法里。
但现在有一个突出问题是，相关法律法规滞后，跟不上行业的快速发展。这个时候，专业人士就可以通过地方协会、中美协去向政府呼吁尽快出台相关政策法规，这个很重要。
HB记者：近年来，标准化建设已经成为一项基本国策，其重要性不言而喻。改善美容服务环境、提升美容服务质量的话题，一直占据美容业热搜榜。自2016年起，《健康与美容》杂志社组织业界相关机构和有关专家，经过大量调研，结合当今中国美容业服务与消费现状，以及消费者诉求和发展趋势，于去年完成了行业团体标准——《健康美容服务规范》的制定，并已经开始推广实施。您对此怎么看？
唐德高：标准化的制定和推广，对行业的健康有序发展非常重要。基于这一点，《健康与美容》杂志为美丽行业做了一件非常了不起的事情，行业需要有标准化的政策规范等。
HB记者：中国美发美容行业发展迅猛，这其中也伴随着一些“成长的烦恼”。您认为，要实现中国美业下一个30年的健康发展，需要解决哪些主要问题呢？
唐德高：美发美容行业的发展，靠的是市场调节。面对一些行业问题，我认为国家及时制定行业政策法规和规范等很重要，因为只有制度的“笼子”可以“扎紧”一些不切实际、不尊重科学、不讲规范的行业行为。
未来30年或更长时间，我们要树立中国美业的公信力，这个过程中，需要各地方协会共同参与，大家一起把行业浮躁的东西去除，让中国美业回归美丽本身。
我相信，在中美协的引领下，在各地方协会强力的支持配合下，即使面对疫情下复工复产的困扰，中国美业的未来也一定是今天比昨天好，明天比今天好。
唐会长坦言，年轻时的他，选择这个行业是为了能有一个生活保障，而40年后的今天，即将从美国留学归国的唐会长的女儿，则执意追随父亲的路：踏入中国美发美容行业。如果说，40年前父亲的选择是为了生活的需要，那么，如今生活条件十分优越的“小海龟”，则是多了一份笃定：当下与未来，是中国人最需要“tony老师”的时刻。返回搜狐，查看更多
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