推出八项服务措施让老年人办事暖心省心
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本报讯 日前，贵安新区政务服务中心针对老年人办事服务设施不完善、服务渠道不畅通、智能设备使用不习惯等问题，推出八项服务措施，积极为老年人提供周全贴心的服务。
推行“畅通办”。通过查验老年人身份证、社保卡、老年卡等身份证明，为老年人等特殊群体出入贵安新区各级政务服务大厅开设“快捷通道”，主动为老年人提供代查“健康码”“行程码”和“代取号”等服务，确保老年人办事畅通便捷。
推行“舒适办”。在各级政务服务大厅设置老年人服务专窗，配备老花镜、医药箱、血压仪等设备；在等候区设置“敬老专座”，设立清晰醒目的引导标识；为老年人提供咨询引导、资料填报、复印打印、帮缴代缴、政策解答等便利化服务。
推行“线下办”。凡梳理纳入贵安新区“老龄办”清单的事项，涉及全程网办的必须保留线下窗口，为老年人提供线下办理服务；凡涉及费用缴纳的事项，办事窗口必须支持现金、和各类手机支付渠道，不得以任何理由拒收现金，并将支付方式、监督电话在窗口公示。
推行“电线政府服务热线平台，推行老年人高频政务服务事项“电话办”服务，凡是老年人通过12345热线办理的业务，由接线员直接办理或转对应部门办理。
推行“优先办”。各级政务服务大厅窗口统一设置老年人优先办理标识，配备老年人专用取号设备，对老年人到实体政务服务大厅办事或他人老年人事项的，办事窗口在办结当前业务的情况下，优先办理老年人服务事项。
推行“陪同办”。各级政务服务大厅设立老年人办事帮办专员，为老年人现场办事提供表格下载、表格填写、材料复印、材料预审、网上申报等全流程帮办、陪办服务。
推行“代理办”。除必须由老年人本人到现场办理的事项外，其他高频事项均可委托亲属或他人代为办理；采取乡镇政务服务中心、村级便民服务站明确专人负责老年人事项工作等方式，向老年人等特殊群众提供免费全程服务。
推行“上门办”。组织各级政务服务机构工作人员、乡村员、乡村劳动保障协管员、金融员、水电气讯业务员等，按照政务服务中心公布的“老龄办”清单（动态调整）中的“上门办”事项，重点为身体不适、行动不便等老年人提供上门办理服务。（贵阳日报融媒体记者 谢孟航）
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