门店客情技巧如何让母婴导购快速记住顾客的20个特点
“垂直零售平台一定死掉，当然也可以卖掉”，做3C垂直电商起家的刘强东早年的判断，正在一点点应验本站
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现在有很多中型连锁的老板开始抱怨：“以前开2-3家店的时候效益很好，现在门店多了，规模大了，挣得钱反而不如从前了。”
反观那些并不追求扩张的“夫妻店”，就像是杀不死的小强，不论市场如何变化，都砸不烂他们手中的“饭碗”。
反过来想，中型连锁也是从“夫妻店”发展起来的，那么，在连锁的规模化扩张中，客情跑哪儿去了呢？
刚开始经营2-3家门店的时候，不管是老板还是店员，都能和到店消费的客户唠上几句“家长里短”，客户唠着唠着也就成了“熟客”。
这种情况下，当客户进店消费时，哪怕“夫妻店”不能像大连锁那样满足客户的需求，但因为客情的存在，依然能够锁住客户。
随着门店的不断扩张，覆盖区域的逐渐变大，客流有了显著提升。但是，客流虽然提升了，很多连锁门店都在抱怨“锁客难”，客户的复购率大打折扣，甚至出现了“一锤子买卖”。
门店的规模发展，导购队伍也逐渐壮大，这个时候，大部分导购只是抱着打卡上班的心态，他们不会去和客户发展客情，只有个别有心的导购会做这件事，久而久之，客情也就不如从前了，没有客情，复购率自然就降低了。
对于中型连锁来说，效仿“夫妻店”那样依靠客情来提高复购率是不现实的，于是很多门店选择引入系统来进行客户管理，希望通过为客户提供精准服务来提升复购率。
但是，现在门店的系统，大多是针对商品引进的，这类系统对客户的应用，仅限于会员基础的统计和管理。这样的系统，显然还无法让门店了解到客户的需求，不了解需求，就无法提供精准服务，对客户复购率的提升作用也就微乎其微。
据笔者了解，将这两者运用于门店系统后，系统将不仅仅是客户管理工具了，人工智能会赋予其“大脑的思维”。
过去传统的门店，知其所需，靠的是老板的脑子。曾经有一家美容院，有着近200个老客，老板根据肤质特点、美容喜好等多个维度给每个老客贴上了20多个标签，200个老客近4000个标签，全部记在了老板的脑子里。
试想，每位老客都被打上20多个标签，这些标签合集能够帮助老板清晰地了解他们的基本情况、消费习惯等。所以，每当老客到店，老板都会根据脑子里的标签，推算出他的消费需求，这样，每一次的服务都会让老客心满意足。
其实，所有生意做得好的老板，都会这个绝招。可是，有几个导购能做到这点呢？并不是导购技不如人，而是没有那个动力。
系统赋能，就是把“打标签”的工作交给电脑后台，然后由系统分析顾客需要什么，在顾客进店的一刹那，就直接把推销建议发送到导购的手机上，导购只需要扫一眼，就知道该如何有针对性地服务这个顾客。
这样一来，导购就掌握了老板八成的“功力”，可以精准把握客户需求，“投其所好”，为其提供服务，客户的服务体验满意了，复购率自然也就提升了。返回搜狐，查看更多
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