京城商场母婴室调查：数量少是最大“痛点”
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5月20日为全国母乳喂养宣传日，近日，新京报记者先后走访了国贸商城、朝阳大悦城、侨福芳草地、华联常营购物中心、长楹天街购物中心5家商场，并采访了多位新手妈妈，对京城商场母婴室进行调查。调查发现，母婴室数量少是最大痛点，有无母婴室、母婴室的好坏，已经成为妈妈们选择商场的主要标准。
曾有热心网友统计过一份“北京商场哺乳室母婴室红黑榜”，“黑榜”上那些没有母婴室的商场并非是年份久的老商场，比如金地广场、西单老佛爷商场都在“黑榜”上。记者拨打了西单老佛爷商场的客服电话，工作人员明确表示商场里没有母婴室。
除此之外，每一层都有母婴室的京城商场凤毛麟角。在记者采访中，有一位妈妈回忆了自己在北京世纪金源购物中心四层的母婴室排队等喂奶的闹心遭遇，她表示母婴室的数量和条件会影响自己对商场的选择。“我去过的商场中，只有永旺梦乐城丰台店的每一层都有母婴室，这个非常难得。”
标识不清楚，也给不少妈妈带来寻找困难。记者发现，商场的母婴室绝大多数都和厕所在一个区域，标识也通常“”在一起，但不会像厕所那样每个楼层都有。一般母婴室会设置在母婴用品、儿童游戏活动区域或者女装、餐饮等楼层。如果是规模大的商场，找寻母婴室是个挑战。
记者在长楹天街购物中心导览地图看到，母婴室位于4层东区，在这里，记者和一家四口一起经历了“迷路”的状况，按照本层导览图指示寻找无果后，记者询问了附近一位商场保洁人员，但对方也无法明确指出母婴室的路线。在这片区域折返了几次后，记者终于发现了母婴室通道的标识。
记者在走访中了解到，母婴室面积从4、5平米到十几平米不等，普遍配备洗手池、哺乳座椅，如果是一个房间内有两个哺乳位置，还配置隔断窗帘，在私密性上比较到位。
但是在卫生、使用便利性细节上，母婴室普遍存在瑕疵。例如，并不是所有母婴室都配备了婴儿尿布台，哺乳座椅也普遍不够干净。长楹天街4层东区的母婴室尿布台上方有“今日已消毒请放心使用”的标签，并标注了当天的日期，但这里的哺乳座椅看上去不太干净。北京华联常营购物中心2层母婴室的座椅表皮已经破损，此外，这间母婴室是推拉门，一手抱孩子一手关上并反锁门会有些吃力。侨福芳草地母婴室墙壁装饰了花朵，看上去很温馨，也有墙挂宝宝座椅，但有一把哺乳座椅嵌在一个比较逼仄的空间里，就算是一个人坐在这里也不太舒服。
在记者的采访中，用户群体也道出对母婴室设置的诸多不满。除了数量少、要排队、导航标志不清晰等问题，还有一位妈妈提出，母婴室和厕所挨得太近让人不舒服。这位妈妈以华润五彩城举例：“母婴室和厕所挨在一起，是单独房间，但我每次去就是给宝宝换尿不湿，不想喂奶，总觉得挨着厕所有些别扭。”
商场是亲子出行的重要场所，作为联结家庭亲子消费客群的重要介质，商场母婴室的数量、硬件设施、细节内容无一不影响着这个客群与商场的关系。
在记者此番调查京城商场母婴室的过程中，也有一位二胎妈妈特别提到了最近几年京城商场母婴室整体情况的提升与进步，“我生完二胎后再去凤凰汇，发现母婴室重新装修了，墙纸非常好看，墙挂宝宝座椅很方便，二胎妈妈特别需要，哺乳区域是单独的一个小房间，整体私密性很好。我还听朋友说西红门荟聚的母婴室很好，数量多、环境也舒服，我想我会找机会带孩子去。我觉得未来这种对母婴‘友好’的商场会越来越多。”（新京报记者 王琳）
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