重庆仁爱医院妇科开通在线投诉举报电话直通车
7月18日，据珠海发布官方微信消息，7月18日8：30，广东省卫生健康委公布，珠海市新增2例境外（香港）输入新冠肺炎确诊病例。截至7月17日24时，我市累计确诊境外输入病例7例，无新增无症状感染者。新增本站
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重庆仁爱医院投诉接待中心工作人员坚持三大原则：一是实施“首诉负责制”，即第1时间受理、处理患者投诉，尽可能在第1时间消除患者不满情绪。对一般的投诉采取“当场受理、当天处理”原则；二是及时回复患者投诉；三是接待本院职工投诉，这有助于提高医院管理水平，提高职工的幸福指数。
医院明确对患者的一般投诉，只要投诉事实清楚，医院将在１至２个工作日内处理，对于情况较复杂，需调查核实的投诉事项，医院一般会在７个工作日内反馈处理情况，涉及多个科室、需组织协调相关部门共同研究的投诉事项，医院会在14个工作日内反馈处理情况。
为增进医患沟通，仁爱还定期举办社会开放日，邀请市民来医院手术室、病房等地参观，零距离接触医务人员的工作环境与内容，增进相互沟通了解。医院还设立了院长信箱，院对患者写给自己的信，不管是提批评意见的，还是表示感谢的，都给予回信，为医患沟通搭建了新的渠道。院长说：“畅通投诉渠道是为民服务的重要途径，医患和谐的常态化、长效化，医者应该先行，这是医院的职责所在。”
当前，重庆仁爱医院医院在处理患者投诉方面多个举措并施，通过院长信箱、意见箱、现场接待等途径接受患者投诉，医院专门成立部门来处理此事。医院信箱是通过网站与广大网民、患者进行互动、沟通交流的主要平台，主要涉及就医咨询、提交意见与建议、网上投诉等内容，由专人负责管理，根据邮件内容进行分类整，交由相关部门负责处理。
为提高处理信件的效率，方便我们处理邮件，请大家给院长信箱发放邮件时，在邮件主题栏内根据内容简明扼要地注明邮件主题内容。能够及时回复的，将当时予以回复；一般内容，医院将在5个工作日内予以回复，不超过15个工作日；特殊情况需要多部门协调处理事宜将会尽快处理，并将进展情况通过E-mail及时回复。
只要患者投诉，医院就必须认真对待，并限时给出反馈和处理意见。这对医患双方都有利。假如患者投诉的渠道十分通畅，对于处理结果也感到公平和满意。面对疾病，医患双方要做同一战壕里的战友，面对医患纠纷，双方同样应该如此。医疗具有很大风险，假如医务人员能够在诊疗中尽职尽责、勇于担当，并真诚地与患者展开交流，即使出现不可避免的差错，患者多半也能够理解。与患者共同面对纠纷，把患者投诉当成自己的事处理，是对患者的尊重，这样的医院必然会赢得患者的真情回报。
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